Βρες τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις

Το φυσικό αέριο είναι ένα φυσικό προϊόν που βρίσκεται σε υπόγεια κοιτάσματα της Γης και συναντάται είτε μόνο του είτε συνυπάρχει με κοιτάσματα πετρελαίου. Είναι μίγμα υδρογονανθράκων σε αέρια κατάσταση, αποτελούμενο κυρίως από μεθάνιο, σε ποσοστό άνω του 85%, που είναι ο ελαφρύτερος υδρογονάνθρακας, είναι πολύ καθαρό, χωρίς προσμίξεις και θειούχα συστατικά. Είναι μια «φυσική μορφή ενέργειας» που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς ιδιαίτερη επεξεργασία και κάνει τέλεια καύση στις κατάλληλες συσκευές. Το φυσικό αέριο αποτελεί το φιλικότερο συμβατικό καύσιμο στο περιβάλλον και στον άνθρωπο.

Ναι, είναι εύκολο τόσο στη χρήση όσο και στην εγκατάσταση, άνετο και αξιόπιστο. Το φυσικό αέριο έρχεται στο σπίτι σας μέσα από το εγκαταστημένο δίκτυο και είναι διαθέσιμο κάθε στιγμήόποτε το χρειάζεστε και στα σημεία ακριβώς που το χρειάζεστε (λεβητοστάσιο, κουζίνα, μπάνιο). Η λειτουργία των συσκευώνφυσικού αερίου είναι απλή, εσείς δεν έχετε παρά μόνο να ανοίγετε το διακόπτη κάθε φορά που το χρειάζεστε.

Aπό 1/1/2017 οι χρεώσεις στον Λογαριασμό Κατανάλωσης εμφανίζονται σύμφωνα και με τη νέα νομοθεσία (Ν.4336/2015) με διακριτό τρόπο, ως εξής:

- Τέλος Μεταφοράς: αφορά τη χρέωση για τη μεταφορά του φυσικού αερίου από τα σημεία εισόδου του φυσικού αερίου στην Ελλάδα ως τα όρια της Αττικής. Το ποσό αποδίδεται στον Διαχειριστή του Δικτύου  Μεταφοράς Φυσικού Αερίου,
- Τέλος Διανομής: αφορά τη χρέωση για τη διακίνηση του φυσικού αερίου από τα όρια της Αττικής έως τον μετρητή του καταναλωτή. Το ποσό αποδίδεται στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Φυσικού Αερίου και
- Κόστος προμήθειας: αφορά τη χρέωση για την προμήθεια 

- Γιατί προσφέρει σημαντική εξοικονόμηση έναντι των άλλων καυσίμων
- Γιατί προσφέρει ασύγκριτη ευκολία και άνεση, με το πάτημα μόλις ενός  κουμπιού
- Γιατί είναι το φιλικότερο συμβατικό καύσιμο προς το περιβάλλον και τον άνθρωπο 
- Γιατί είναι ασφαλές από τη φύση του.

Η «εγγύηση» είναι ένα ποσό που προκαταβάλλεται στην Φυσική Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας πριν την υπογραφή της σύμβασης και σας επιστρέφετε αν διακοπεί ή λήξει η σύμβαση. Έχει στόχο την εξασφάλιση της Φυσική Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας για την πληρωμή τυχόν μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από τη Σύμβαση Παροχής Φυσικού Αερίου. Το ύψος της εγγύησης εξαρτάται από το αιτούμενο φορτίο που θα ζητήσετε, δηλαδή από την ισχύ της συσκευής που θα χρησιμοποιείτε. Η εγγύηση μπορεί να αναπροσαρμοστεί σε περίπτωση που διαπιστωθεί σημαντική διαφορά μεταξύ του ποσού αυτού και της χρέωσης λογαριασμού κατανάλωσής σας.

Με δεδομένο ότι το μικτό περιθώριο εμπορίας παραμένει σταθερό, η εξέλιξη των μηνιαίων τιμών φυσικού αερίου, είτε ανοδικά είτε πτωτικά, οφείλεται στο κόστος αγοράς φυσικού αερίου, το κόστος τελών διανομής από την Οικεία ΕΔΑ και το κόστος μεταφοράς φυσικού αερίου από το διαχειριστή ΕΣΦΑ.

Ο λογαριασμός κατανάλωσης φυσικού αερίου εκδίδεται σε τακτά περιοδικά διαστήματα, κάθε μήνα για τις κεντρικές θερμάνσεις και κάθε δίμηνο για τις αυτονομίες.
Οι λογαριασμοί φυσικού αερίου εκδίδονται ως:

ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΙ όταν έχει ληφθεί εκ μέρους της Εταιρίας ή υποβληθεί εκ μέρους του πελάτη η ένδειξη του μετρητή αερίου και αναφέρουν την φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

ΕΝΑΝΤΙ όταν δεν έχει ληφθεί η ένδειξη του μετρητή αερίου λόγω υπαιτιότητας του πελάτη και αναφέρουν την φράση ΕΝΑΝΤΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

Σε περίπτωση εκκαθάρισης μετά από την έκδοση έναντι λογαριασμών αναφέρεται η φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΕΝΑΝΤΙ καθώς και η περίοδος των έναντι λογαριασμών. Η συνολική ποσότητα αερίου που καταναλώνεται στο διάστημα μεταξύ 2 διαδοχικών εκκαθαριστικών μετρήσεων επιμερίζεται αναλογικά στις ημέρες κατανάλωσης κάθε μήνα. Μετά από λογαριασμό/ούς έναντι, στον εκκαθαριστικό λογαριασμό επαναπροσδιορίζεται η καταναλωθείσα ποσότητα και αξία του αερίου για όλο το διάστημα αναφοράς και γίνεται αφαίρεση των έναντι ποσοτήτων και αξιών από προηγούμενους έναντι λογαριασμούς.

Μπορείτε να καταγγείλετε τη Σύμβαση οποτεδήποτε κατόπιν έγγραφης καταγγελίας προς την Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας. Ειδικά στην περίπτωση αύξησης του τιμολογίου παροχής ή τροποποίησης των όρων της Σύμβασης Προμήθειας μπορείτε να καταγγείλετε τη Σύμβαση εντός 30 ημερών από τότε που λάβει γνώση της αύξησης του τιμολογίου παροχής ή τροποποίησης των όρων αυτής.

Η Σύμβαση για τους οικιακούς καταναλωτές και τους μικρούς επαγγελματίες έχει διάρκεια ισχύος ενός (1) έτους. Με τη λήξη ενός έτους η Σύμβαση ανανεώνεται αυτομάτως για αόριστο διάστημα.
Ειδικά για τους μεγάλους εμπορικούς και μεγάλους βιομηχανικούς καταναλωτές, η διάρκεια της Σύμβασης καθορίζεται κατόπιν συμφωνίας.

Το φυσικό αέριο μπορεί να αντικαταστήσει στον οικιακό ήεπαγγελματικό τομέα, όλες τις μέχρι σήμερα γνωστές και ευρέως χρησιμοποιούμενες μορφές ενέργειας και να χρησιμοποιηθεί για:
- Θέρμανση χώρων
- Παροχή ζεστού νερού χρήσης
- Παραγωγή ατμού
- Μαγείρεμα
- Ψήσιμο
- Συμπαραγωγή (ταυτόχρονη παραγωγή θερμικής/ψυκτικής & ηλεκτρικής ενέργειας)
- Κλιματισμό
- Πλήθος επαγγελματικών χρήσεων (στεγνοκαθαριστήρια, φανοποιεία, χρυσοχοεία κ.α) 
- Παραγωγή προϊόντων στη βιομηχανία

Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας παρέχει το φυσικό αέριο στην τιμή προμήθειας φυσικού αερίου. Παράλληλα, μετακυλύει κόστη για τη μεταφορά και διανομή του μέσω των δικτύων φυσικού αερίου τα οποία είναι ρυθμιζόμενα.
Η τιμή προμήθειας, βασίζεται στο κόστος προμήθειας αερίου. Αναθεωρείται σε μηνιαία βάση ενώ προκύπτει από το κόστος προμήθειας φυσικού αερίου του προηγούμενου μήνα.
Στην τιμή αυτή προστίθεται η τιμή διανομής και το κόστος μεταφοράς, όπως αυτά εγκρίνονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, καθώς και οι επιβαλλόμενοι φόροι από την Ελληνική Πολιτεία (ΦΠΑ, ΕΦΚ, κλπ.).

Το ποσό θα συμψηφιστεί στον επόμενο λογαριασμό κατανάλωσης. Αν επιθυμείτε, τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δηλώσετε.